Укрепим наши телефонные права

Завтра, 15-го марта, отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он пройдет под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи». Таким образом, в 2014-м году акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно — ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7-ми миллиардам. Множество обращений в Муромский отдел по защите прав потребителей так же связаны с некачественным предоставлением услуг связи, с каждым годом увеличивается количество жалоб на бракованные телефонные аппараты. Подробнее — За прошлый год в отдел по защите прав потребителей поступило 631 письменное заявлений. 481 из них относятся к сфере торговли. Чаще всего муромские покупатели предъявляют жалобы к некачественной сложной бытовой технике, и каждая четвертая жалоба связана с мобильными телефонами. За прошлый год в отдел поступило 75 подобных обращений, что, по мнению зав.отделом защиты прав потребителей Ирины Лебедевой, указывает на то, что наши граждане не привыкли читать бумаги, которые подписывают. Часто конфликтные ситуации возникают на уровне экспертиз. По мнению Ирины Лебедевой, к сожалению, граждане часто не знают о том, что Закон дает право потребителю непосредственно участвовать в экспертизе некачественного товара. По закону о защите прав потребителей в течение 15 дней можно отказаться от товара и возместить его полную стоимость, не обращаясь в суд. Но есть товары, которые нельзя просто так обменять или вернуть только потому, что они вам перестали нравиться. Кроме того существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. В том числе, предметы гигиены из металла, резины, текстиля, медицинские инструменты и аппаратура, линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты и средства гигиены, парфюмерия и косметика. В последнее время в отдел по защите прав потребителей не прекращается поток жалоб от покупателей косметики фирмы «Де Шели», которую муромлянки покупают в кредит. Стоимость этой косметики в Муроме составляет 50 тысяч рублей. Чемодан с кремами женщины обычно покупают после красивых презентаций. И, только придя домой, дамы осознают, что 50 тысяч рублей за косметику для них — это огромная сумма. По словам Ирины Лебедевой, специалистам отдела удалось помочь только одной покупательнице, и то договор расторгли из-за веского основания — у девушки после использования косметики началась аллергия. Не подлежат возврату и обмену животные и растения. Но Ирина Лебедева сталкивалась со случаями, когда дорогие горшечные цветы увядали, а декоративные кролики и попугаи погибали. В этом случае, рассказывает специалист, вернуть деньги покупателям практически невозможно.